ʻO ka mea pōʻino, nui ka huikau e pili ana i ka ʻokoʻa ma waena o ka ʻike mea kūʻai aku a me ka lawelawe mea kūʻai aku. Ma kēia ʻatikala, e nānā mākou ʻike mea kūʻai aku vs. lawelawe lawelawe a no ke aha ʻoe e pono ai e loaʻa ka ʻokoʻa pololei.
He aha ka Customer Experience?
ʻO ka ʻike mea kūʻai aku ka huakaʻi holoʻokoʻa a ka mea kūʻai aku. Hoʻomaka kēia huakaʻi i ka wā e ʻike mua ai lākou i kāu hōʻailona a hoʻomau a hiki i ka wā ʻaʻole lākou e hana hou me kāu ʻoihana.
No laila, pili ka ʻike o ka mea kūʻai aku i nā mea hoʻopā ma ke ala. Hiki ke hoʻomaka me kahi hoʻolaha i ʻike ʻia e ka mea kūʻai aku a i ʻole kahi hulina a lākou e hana ai no kahi huahana. Hiki iā lākou ke hoʻomau i ka noiʻi ʻana ma kāu pūnaewele a i ʻole ke kipa ʻana i kāu wahi. Hoʻomau ia i ke kaʻina kauoha a hiki i ka pau ʻana o ka hana ʻana me kāu hui.
Ke hana nei ʻoe i kāu ʻike mea kūʻai aku, hana ʻoe i nā manaʻo maikaʻi a kūkulu i nā pilina mea kūʻai aku no ka wā lōʻihi. Nānā ʻoe i ke kiʻi holoʻokoʻa ma mua o hoʻokahi pilina pili.
He aha ka Customer Service?
ʻO ka lawelawe mea kūʻai aku e pili ana i ke kōkua a me ke kākoʻo āu e hāʻawi ai i kāu mea kūʻai aku i ka wā e hoʻopili ai lākou iā ʻoe. Hiki iā lākou ke nīnau iā ʻoe i nā nīnau, hoʻopuka i nā hopohopo, a i ʻole ke kōkua me kekahi ʻano o ka huahana a i ʻole kaʻina hana.
Hoʻopili pinepine ia i kahi pilina pololei ma waena o kāu mea kūʻai aku a me nā ʻelele hui. Hiki kēia ma ke kelepona, ma o ka leka uila, ma o ke kamaʻilio ola, a i ʻole ma ka hale kūʻai.
Hoʻopili ka lawelawe mea kūʻai aku i ka pilikia koke ma mua o ke kiʻi holoʻokoʻa. Pono e hoʻokō pono i kēia mau pilina e hōʻoia i ka loaʻa ʻana o ka mea kūʻai aku i kahi maikaʻi holoʻokoʻa.
No ke aha ʻoe e hoʻomaopopo ai i ka ʻokoʻa?
Nui nā ʻoihana i kēia lā e hana i kahi ʻano hoʻohālikelike. Hoʻolālā lākou i kā lākou kaʻina hana a kali i nā mea kūʻai aku e hele mai iā lākou me nā nīnau. Nui nā ʻoihana i ka hāʻawi ʻana i ke kākoʻo maikaʻi loa inā hewa kekahi mea. Hoʻohana nui lākou i ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā limahana e hele mai he alo a he alo me nā mea kūʻai aku.
Ma ke kumumanaʻo, he manaʻo maikaʻi kēia. ʻO ia hoʻi, loaʻa i kāu mea kūʻai aku i ʻike i nā pilikia ka hopena maikaʻi loa. He hana kēia i mea e maʻalahi ai ka hoʻoponopono i nā pilikia. Ke kala nei nā mea kūʻai aku i nā hewa i ka wā e hana ai ka hui i nā ala kūpono e hoʻoholo ai.
Akā pehea inā hiki iā ʻoe ke hoʻōki i kēlā mau hewa mai ka hana mua ʻana? ʻO ka hoʻololi ʻana i kāu ʻike maʻamau e hōʻoia i ka loaʻa ʻana o ke kākoʻo e pono ai lākou mai ka hoʻomaka.
Hiki paha iā ʻoe, no ka laʻana, hāʻawi iā lākou i kahi waihona ʻike i noiʻi maikaʻi ʻia me nā kumu aʻo. Hiki iā ʻoe ke hoʻokomo i nā loulou i kēia mau ʻaoʻao ke hoʻouna ʻoe i ka huahana. ʻOi aku ka maikaʻi, hiki iā ʻoe ke hoʻokaʻaʻike i kāu hui kākoʻo i ka mea kūʻai aku ma hope o ka loaʻa ʻana o ka huahana e hōʻoia iā lākou e hoʻomaopopo i ka hana ʻana o nā mea āpau.
ʻOiai he mea nui e hōʻoia i ka maikaʻi o kēlā me kēia pilina, hiki ke hoʻololi i kou manaʻo i ka ʻike holoʻokoʻa o ka mea kūʻai aku:
- E hoʻomaikaʻi i ka ʻoiaʻiʻo a me ka paʻa ʻana o ka mea kūʻai aku
- Hāʻawi iā ʻoe i kahi hoʻokūkū hoʻokūkū
- E kūkulu i kou inoa inoa
- E alakaʻi i ka ulu kālā
- E ho'ēmi i ka churn
- Hoʻoemi i nā kumukūʻai
- Hoʻomaikaʻi i nā ʻike o nā mea kūʻai aku
Panina
He mea nui e hāʻawi i nā koho kākoʻo mea kūʻai aku. Eia nō naʻe, he mea koʻikoʻi nō hoʻi e hoʻomanaʻo he hoʻokahi wale nō wahi pilina. Inā makemake ʻoe e lanakila ma luna o nā mea kūʻai aku a hōʻemi i ka churn, pono ʻoe e hoʻomaikaʻi i ka ʻike holoʻokoʻa o ka mea kūʻai aku.
He aha e lawe ʻia mai kēia ʻatikala:
- Hiki ke hoʻomaka me kahi hoʻolaha i ʻike ʻia e ka mea kūʻai aku a i ʻole kahi hulina a lākou e hana ai no kahi huahana.
- Inā makemake ʻoe e lanakila ma luna o nā mea kūʻai aku a hōʻemi i ka churn, pono ʻoe e hoʻomaikaʻi i ka ʻike holoʻokoʻa o ka mea kūʻai aku.
- Pono e hoʻokō pono i kēia mau pilina e hōʻoia i ka loaʻa ʻana o ka mea kūʻai aku i kahi maikaʻi holoʻokoʻa.
