Ma muli o ka hiki iaʻu ke hoʻomanaʻo, aia kēia mau ʻano "Ka wā e hiki mai ana o… .." ʻano o nā ʻaha kūkā mea, nā paʻi a me nā kūkā kamaʻilio. He aha ka wā e hiki mai ana o ka hoʻokipa a pili? ʻAʻole maopopo iaʻu. ʻIke wau aia hoʻokahi, ʻoiai ʻokoʻa paha nā ʻano ʻoihana. He paʻakikī ka wānana, ʻo ia hoʻi nā mea e pili ana i ka wā e hiki mai ana :). Maopopo iaʻu, eia nō naʻe, ʻokoʻa ke ʻano o ka hoʻokipa ma ke ʻano he ʻoihana a ʻike mākou i kēia hana i nā hahau nui. ʻAiʻa wiwo ʻole wau e ʻōlelo, ʻoi aku ka radical o nā loli i nā makahiki he 10 e hiki mai ana e like me nā makahiki 30 i hala. ʻO kēia e pili ana i nā ʻāpana a me nā mōhai i hoʻokaʻawale ʻia, e ʻike mākou ma ka pae, a pili kēia i nā mea pāʻani i ka mākeke, ʻo kekahi o lākou e pili pono ana i kā lākou maʻamau a me kā lākou ʻoihana e like me ka maʻa mau loa.

I ka moʻaukala o ka ʻoihana a me ka hoʻokele waiwai, e like me kā mākou e ʻike nei, ʻaʻohe mea no ka hāʻawi ʻia a ʻaʻohe mea e hana mau ana i ke ala like, ʻaʻole hoʻi i ka manaʻo maʻalahi o ka hāʻawi ʻana i kahi pale no ka poʻe mamao aku i ka home. E noʻonoʻo, ua hāʻawi ʻia ʻoe i kaʻuala e ʻai i kou ola āpau a haʻi kou mau mākua iā ʻoe, ʻaʻohe nui ʻē aʻe.

Ua ulu aʻe, ma waho o ka hale, ke noho nei i nā wahi pōmaikaʻi o ka honua, ʻike koke ʻoe i nā mākeke i piha i ka meaʻai, ʻaʻole ʻoe i ʻike a ʻono paha. E hele ʻiʻo paha ʻoe no kaʻuala? ʻO ia kā mākou i ka honua o ka huakaʻi a me ka hoʻokipa: ʻaʻole nui nā poʻe i hauʻoli hou me kaʻuala. Kāhea mākou iā lākou he poʻe huakaʻi makua. ʻO ka noiʻi, nā loiloi, nā hoʻohālikelike a me nā koho ma ko lākou manamana lima, hāmama nā maka, kahi mea noiʻi e ka puʻuwai, a me ka nīnau ʻana i kahi e hele ai nā loaʻa kālā o kā lākou kūʻai ʻana a i ʻole kahi koho hoʻoholo ʻana e uku ai i ka paepae carbon haʻahaʻa.

I nā makahiki i hala aku nei, ua ʻike mākou i ka makemake nui o kekahi o nā mea lawelawe ʻōnaehana hōkele honua (HSP - ʻike ʻia ma ke ʻano he kaulahao hōkele) e hoʻolei nei i kā lākou waiwai waiwai a me kā lākou hana hōkele ponoʻī no ka ulu ʻana o kā lākou inoa a me nā lawelawe i nā mea nona nā hōkele a me nā mea lawelawe. e ale ana i nā mea hoʻokūkū like e hoʻomaʻemaʻe i ka mākeke, ʻo ka lawe ʻana ʻo Starwood e Marriott kekahi o nā hana nui aku, akā ʻo Hilton, IHG, Accor a me nā mea ʻē aʻe kekahi i makemake nui i ka ulu ʻana, e hana nui nei ma ke ʻano he mea kūʻai lepili i kēia lā. He mea kupanaha ka ʻike ʻana i kēia mau ʻoihana e hoʻohuli nei i nā mea nona ka waiwai, ʻo kā lākou lawelawe ka mea ʻoi loa e hiki ke loaʻa i kahi hale hōkele ʻoiai lākou e kūʻai aku nei i ka hapa nui o kā lākou ponoʻī. I kēia lā ke kumu kūʻai kumukūʻai o nā hōkele hotele i nā helu ulu. ʻO ka hoʻonui ʻana i nā mea i manaʻo ʻia a me nā mākeke ʻāpana i alakaʻi ʻia i nā ʻāpana hōkele ʻāpana ʻē aʻe me nā ʻōlelo hoʻohiki kikoʻī kikoʻī, holo ʻia e nā pilikana ʻōnaehana hōkele nunui i ʻike i kā lākou ʻoihana ʻoihana i ka hāʻawi ʻana i nā lepili i kapa ʻia nā inoa, nā ʻenehana hoʻopaʻa inoa, nā papahana kūpaʻa a me nā lawelawe hoʻokele.

Eia nō naʻe, ke haohao nei au inā paha ua ʻike ʻia kahi malihini lōʻihi ʻo Ritz-Carlton i kahi holomua i kāna ʻike malihini kipa, inā paha ua ʻike kekahi malihini Westin i nā pōmaikaʻi i ka wā o ka noho ʻana ma lalo o ka malu o Marriott a inā paha ʻo Waldorf-Astoria a i ʻole kekahi Ke hoʻokokoke nei ʻo St. Regis a i ʻole Raffles i ke kumu, e inoa wale i kekahi mau laʻana. ʻO ka paʻi a me ke kope o nā moʻolelo maoli, ʻaʻohe mea ʻē aʻe ma mua o ke kūʻai aku ʻana i kahi kuhi hewa. He mea ia e ʻike ai, inā paha e kūʻai ʻia aku ka illusion i nā malihini, i nā mea nona ka hōkele a me nā mea hoʻopukapuka a i ʻole iā lākou āpau. I kēia manawa, e ʻimi hou kākou i kēlā mea.

1. Ke kuhihewa o ka waiwai nui

I ka wā kahiko, ke huakaʻi ʻana i ka ʻāina ʻike ʻole me ka noʻonoʻo liʻiliʻi, ʻoi aku ka maikaʻi o ka hoʻopaʻa ʻana i kahi hōkele mai kahi kaulahao hōkele i ʻike ʻia. ʻOi aku ka hopohopo o nā huakaʻi hele pinepine e pili ana i nā kaulike liʻiliʻi ma mua o ka loaʻa ʻana o ka kīkēkē mai kahi ʻike hōkele nui kahaha. ʻO ka mālama ʻana i nā hōkele hōkele kahi palekana kūpono a me nā kaulahao hōkele e hoʻonohonoho ana i kā lākou mau ʻāpana like ʻole i nā ʻāpana pili mai 1 a 5 mau hōkū a kūʻai aku i kēia mau manaʻo i nā mea hōkele, nā mea nona a me nā mea hoʻopukapuka no ka mea ʻoi aku ka palekana no lākou e hana ʻole me ka hoʻopukapuka waiwai a hana paha. nā pilikia a hāʻawi i ka manawa hou no ka ulu ʻana. Ua hana maikaʻi kēia no nā mea kuleana āpau no nā makahiki he nui.

I ka wā i hoʻokumu mua ʻia ai nā mana hoʻoilina nui, hoʻokaʻawale lākou iā lākou iho ma ke kapitalola ʻana i kahi mahele o ka loea, e like me ke ʻano hana hoʻomaʻemaʻe kū hoʻokahi a i ʻole ka manaʻo hoʻolālā lua ʻole. I ka honua honua o ka hoʻonui ʻana i nā manaʻo hōkele e like me nā kūlana, ua nalowale kēia mau pono hoʻokūkū. ʻO ke kālā kaiaulu ka mea e lula ai i nā koho koho i kēia lā. Ua hana nā millennial i kā lākou mau lula a me nā makemake iho. Pono e hiki i kahi mana maoli ke hoʻohuli, hoʻoulu, hoʻohou, haʻi i kahi moʻolelo, pili pinepine ʻia i ke alakaʻi charismatic a me ka visionary.

ʻAʻole wau i ʻike i kahi inoa "seksi" me nā mea ʻenehana technistic streamlines i alakaʻi ʻia a ʻo ka hapa nui o nā ʻoihana e hoʻolimalima i nā stereotype CV a me nā "buzz" huaʻōlelo ma kahi o ke ʻano kanaka a i ʻole nā pahu hana. ʻAʻole kahi manaʻo lepili kahi mana ola. He ʻuhane kahi mana.

Ke paʻa paʻa loa nā māka i kā lākou hoʻoilina i hala, i kahi noʻonoʻo "ua hana mau mākou e like me ia", nalowale pinepine lākou i kā lākou kuleana koʻikoʻi. ʻO ka moʻomeheu hoʻi ka mālama ʻana i ke ahi ʻaʻole pale i ka lehu. Ua lilo kekahi o nā hoʻoilina hōkele hōʻailona i ʻāpana o nā māka hōkele hui: The Erawan ma Bangkok, The Mount Nelson ma South Africa, The Carlton ma Cannes, The Georges V ma Palisa, a he moʻolelo ia ma mua o ka noho ʻana o Four Seasons, a i ʻole The Raffles ma Singapore. i kēia manawa he ʻāpana o Accor.

I ka ʻāpana kaʻa, ua hui pū ka hui Daimler-Benz me Chrysler no kekahi manawa a ua loaʻa koke nā kaʻa ʻo Chrysler i nā ʻāpana Chrysler. ʻO ka emi loa ʻana o ke kūʻai aku no nā kaʻa ʻo Mercedes-Benz ka hopena. Manaʻo paha kēia mau kaʻao kuʻuna e loaʻa ka mana hāʻawi i ka mākeke, akā mai a ʻike maka Ke hāpai nei ia, hāpai i ka inoa ʻoi aku ka HSP ma mua o kāna hana no kēia mau hiʻohiʻona hiʻohiʻona. ʻO kekahi o lākou, e like me The Palace ma St. Moritz, huki hou i hope ma hope o kekahi mau makahiki ʻaʻole e hoʻokō i nā pono i manaʻo ʻia. Inā ʻo wau ka mea nona kēia mau waiwai kaulana, e noi wau i nā uku aliʻi ma mua o ka uku ʻana iā lākou. ʻOiai hoʻolimalima nā ʻoihana hōkele mai nā mākeke kumuwaiwai like a nā mea ʻē aʻe āpau, hiki i kekahi mau pono hypothhetical no kēia mau hōkele, i ka ʻike hoʻomalu, hoʻonui ʻana i ka hua, a me nā digitalization, a pēlā aku, akā ʻaʻole naʻe e pili ana i ka hanohano o nā mana. ʻAʻole pono nā alakaʻi mākeke o ka wā e hiki mai ana i nā māka nui - ʻo lākou ka mea i ʻike i ka moʻomeheu e hoʻomaopopo i ka mea a nā mea kūʻai aku e makemake ai i kēlā me kēia manawa a me ka mea hiki iā lākou ke hana me ka ʻole. Pono lākou e kikowaena iā lākou iho a puni ka mea kūʻai aku, hāʻawi iā lākou i ka waiwai, a hōʻano hou iā lākou iho i mea hāʻawi i nā ʻike (ʻaʻole nā huahana wale nō).

I koʻu noʻonoʻo ʻana i koʻu kua i ka hoʻolālā a me ke kālepa ʻana, kākoʻo au i ke kūkulu ʻana i ka mīkini. Aia kekahi ʻōlelo hoʻohiki, aia ka waiwai, aia ka hilinaʻi a me ka lawe ʻana, i kahi hanana kūpono loa aia nō kekahi kilokilo a me ka hoʻoulu manaʻo iā ia. ʻOi aku ia ma mua o kahi lepili a me nā pae hoʻolālā ʻoihana.

ʻO kekahi mau pūʻulu hōkele he lama maikaʻi, he ʻuhane lākou, kahi ʻuhane maʻamau o ka hana ʻana i nā mea a me ka lawelawe ʻana i kā lākou mau malihini kipa. Ua hoʻohuihui ʻia a kaulana ʻia ka kaulana o The Mandarin Hong Kong a me The Oriental Bangkok no ka Mandarin Oriental Group e mālama nei i ka hilinaʻi. ʻO nā hui ʻē aʻe, ua hoʻololi i ke kūʻai aku ʻana i nā lepili inoa i ke ʻano o ka ukana e like me kā lākou kumu hoʻohālikelike ʻoihana nui me ka manaʻo nui i ka ulu ʻana, ua pau ka noho ʻana i kahi māka i ka manaʻo maoli. ʻO ka mea e manaʻoʻiʻo i ke kālā hiki ke kūʻai i nā mea āpau āpau hoʻi i ka mākaukau e hana i kekahi mea no ke kālā.

Ua uku nā mea hale hōkele a me nā mea hoʻopukapuka kālā i kā lākou uku no ka mea a mākou e kapa nei i kēia manawa ʻo ka hoʻohui ʻana i nā mea lawelawe ʻo ka hōkele, a ʻo ia ka mea i alakaʻi ʻia ai ka hoʻonui ʻana o nā lepela hōkele me ka nānā ʻana i ka ulu ʻana, akā naʻe, ua nānā nui ʻole ʻia kēia mau manaʻo e hoʻokipa a hoʻopūʻiwa paha i kā lākou mea kūʻai aku hopena, i kapa ʻia he poʻe kipa hōkele. ʻAʻole he mea kupanaha, ua hoʻokumu ʻo Minor Inc. ma Thailand i kēia manawa i kahi hihia hoʻokolokolo e kūʻē iā Marriott no ka lilo ʻana i mea liʻiliʻi no ka uku ʻana i kā lākou mōʻī.

Hoʻomaopopo wau i ka manawa aʻu i nānā ai i loko o kahi hōkele ma Orlando, no ka laikini me ka koi "nā lede a me nā haku e lawelawe ana i nā wahine a me nā haku" i kēlā manawa. Ua lohi, ua huakaʻi wau ma mua o 20 mau hola ma muli o kekahi mau lohi, ua huakaʻi ʻia wau a ua luhi hoʻi. Akā ua hoʻolōʻihi ka mea hoʻokipa i kekahi manawa no kāna palapala hoʻomaikaʻi palapala kākau, pono ʻo ia e hele ma kēlā ʻaoʻao e like me nā kūlana o ke kaʻina hana. ʻAʻole wale ia ka mea aʻu e makemake ai a makemake paha e hoʻolohe i kēlā manawa. ʻO nā manaʻo maikaʻi, noi ʻole ʻia.

I kekahi mau makahiki i hala aku nei, ua kau ʻia wau i loko o kahi Aloft Hotel ma South East Asia, aia nō ma lalo o ka Starwood umbrella i kēlā manawa. ʻAʻole wau he malihini hōkele "mālama kiʻekiʻe" akā ua hoʻohoka loa wau i ka hiki ʻole iaʻu ke hoʻopili i kaʻu kelepona i ka ʻōnaehana kani i loko o ka lumi no ka mea ua hala ʻole ka mea pili o ka lumi. Ke noʻonoʻo nei i ka ʻōlelo hoʻohiki a Aloft e lawelawe i nā ʻōiwi uila, he lawe hilahila kēlā. No ka pono, ua ulu wau i ka hōkele a ma hope ua hana wau i nā hōkele i nā makahiki he nui iaʻu iho. ʻAʻohe mea e like me ka honua maikaʻi loa. Akā he mau ʻike kēia aʻu e hoʻomanaʻo nei, kūʻē i ka hoʻohiki mana.

ʻOiai he mea ʻoiaʻiʻo, hoʻololi koke kekahi mau waiwai o ka hōkele i kā lākou māka ʻana me ka wikiwiki, ʻaʻole ʻike nā malihini maʻamau, ʻaʻohe mea e pūʻiwa ai: ʻokoʻa ka lepili ʻana ʻaʻole nui ka ʻokoʻa. Ke ʻaʻa nei wau e hāpai i ka nīnau inā ua lilo ka hoʻohiki ʻana i ka hoʻokipa ma ke ʻano he kopa nui a inā paha e hele a like ka hoʻonui ʻana o kēia brand i ka saturation like a hāʻule e like me McDonald's.

No ke aha mai? Hiki i kā lākou mana kūʻai ke hāpai i ka hoʻohiki kūleʻa i ʻoi aku ka ikaika ma mua o ka lawe maoli ʻana. Ke pau nā mea kūʻai aku i ka hōkele ma ka hōkele akā nā mea hōkele, nā mea nona a me nā mea hoʻopukapuka, no laila, hoʻololi kāu noʻonoʻo a me kou mākaukau. Hoʻolālā ʻoe i kāu mau bipi kālā akā hānai i nā mea kipa hōkele me kaʻuala. I nā hōkele hale kūʻai kūʻokoʻa maikaʻi me nā mea hōkele hoihoi, ʻo ia ka ʻaoʻao ʻē aʻe a loaʻa mau paha ka poʻe i kēia haohao kūikawā a me ka hoʻopā ʻana o kēlā me kēia mea e hoʻokaʻawale ai, ke manaʻo nei lākou e lawelawe pono ʻia.

ʻO nā ʻōnaehana hoʻolālā hōkele o ka honua āpau e lilo i ka nānā i ka ʻike o ka poʻe kipa, keu hoʻi i ka wā e kū ana i nā moemoeā ulu a i ʻole makaʻu i ka lawe ʻana a i ʻole nā mea e pili ana i ka uku kumukūʻai, ʻoiai nā mea hōkele maʻamau i ka naʻau. ʻIke pinepine ka poʻe huakaʻi pinepine i kēia.

ʻO ka mea i kapa ʻia ʻo "brand loyalty" e hana mau paha me nā kāmaʻa holo, nā kaʻa, a me nā kelepona, e ʻike nei i ka waiwai koke o ka wehewehe ʻana i ka huahana koʻikoʻi. I ka hoʻokipa ua lilo ia i mea like no ka luhi.

Ke hoʻāʻo nei nā papahana kūpaʻa āpau a ʻenehana CRM e uku no kēia. He lālā wau no kekahi o kēia mau papahana. ʻAʻole ka mea hoʻolimalima nui, akā loaʻa iaʻu kaʻu mau alapine a ʻaʻole kekahi o kēia mau papahana i hoʻohauʻoli iaʻu. Ua lilo ia i mea maopopo, he nui nā lima i pili i kaomi ʻana i nā helu lumi no ka liʻiliʻi ma ke kūkaʻi ʻana a me nā mea i manaʻo ʻia he maikaʻi. No laila, lilo ke kumumanaʻo o ka ʻōnaehana hōkele waiwai honua ākea i lilo i kumu hoʻohālikelike dinosaur i hoʻopaʻa ʻia ma kahi kokoke. ʻOiai ke kiʻi ʻana i nā mea hou aʻe i kā lākou mau manaʻo branding, ua ʻōwili ʻia paha ia me nā mea liʻiliʻi no nā mea i manaʻo ʻia a me ka ʻike hoʻokipa. I kēia manawa e paʻa ana ʻo Marriott i nā lepili 30 a kā lākou i kapa aku ai i nā inoa i loko o ka waihona, ʻo Accor a hiki i ka makahiki 32. Hiki iā lākou ke hana hou i ka huila hoʻokipa ma nā wahi like ʻole he 30 a ʻōwili ʻia i ka honua holoʻokoʻa ma ke ʻano he ʻike profiled. ʻIke paha nā mea pāʻani nunui i kēia ʻano kūʻē iā lākou a ke hoʻāʻo nei e hāʻawi i nā hōkele hale kūʻai kūʻokoʻa i kahi wahi ma lalo o kā lākou pahu o nā māka, ʻaʻole e haʻi ʻia kekahi ʻano loaʻa kālā e pili ana i nā uku aliʻi no nā papahana kūpaʻa a me nā paepae hoʻohele etc.

Eia hou, ke nalowale nei lākou i ke kiko i nā mea i kipa ʻia me ka ʻike. E like me kā Albert Einstein i ʻōlelo ai: “ʻAʻole hiki ke hoʻonā ʻia kahi pilikia mai ka pae like o ka ʻike i hana iā ia".

ʻO ka liʻiliʻi, nā mea hou, ʻoi aku ka nui o nā manaʻo hoʻokipa malihini kipa a me nā manaʻo hoʻokipa pōkole e lawe nei i ka ʻōlelo o ka waha "pono-ʻike" ʻike. Pili mau ia e pili ana i ka hopena huakaʻi, ka waiwai kūikawā a ʻaʻole pili iki i kahi lepili. Ma muli o nā pūnaewele kaiaulu a me ka mana o ka hoʻolaha, ʻaʻole hiki i kahi pānaʻi kūʻai aku ai uku ʻia (faked) influencer ke uku i ka wā e holo ʻole ana ka huaʻōlelo nou.

2. Ke kuhihewa o ka mana hoʻoili

I ka makahiki 2000, ua aʻo wau mai kahi noi ʻo McKinsey, i ʻōlelo ai ma kahi o 15 mau makahiki mai ka 2000, ʻo ka hapa nui o ka hoʻopaʻa ʻana a i ʻole nā kūʻai kūʻai ʻana ma ke kūʻai aku a me ka huakaʻi e kū ma ka pūnaewele. I kēlā manawa, aia wau ma ka poʻo o kahi mana hoʻomohala hoʻokipa no kahi huakaʻi me 45 miliona mau malihini kipa makahiki i hoʻopaʻa inoa ʻia e hoʻokumu ana he 50 biliona USD i ka loaʻa kālā makahiki a me 8% o ka GDP. No laila, he ʻōlelo kēia o ka pili kūpono e kāhea ana i ka hana.

Mai ia manawa, ua ʻapo mau wau i ka ʻenehana uila a loaʻa kaʻu moʻohelu o ka kūleʻa a me ka holomua ʻole, ke aʻo pau ʻole ʻana a me ka ʻike mau, i kōkua iaʻu e hoʻokala i koʻu mau manaʻo e hoʻokaʻawale ma waena o nā mea hiki ke hana ʻenehana, he aha ka "ʻono o nā mahina", a he aha e hoʻopuka ai i ka waiwai hoʻomau maoli o ka pili o ka wā e hiki mai ana.

I kēia lā, i ka hale kūʻai kūʻai loaʻa iā mākou ʻo Amazon, Ebay, Alibaba etc. a me ka huakaʻi, loaʻa iā mākou ʻo Priceline (e hui pū ʻia me kā lākou subbrands Booking, DRM), ʻOkakopa, Huakaʻi aʻoaʻo, CTrip a pēlā aku. Loaʻa paha i nā Pūʻulu Hotele ko lākou mau armadas o nā ʻelele kūʻai no B2B a hoʻopukapuka lākou i ka ʻenehana pū kekahi, akā i ka nui o ka nui, hilinaʻi lākou i nā mea i kapa ʻia ʻo OTA (Nā Huakaʻi Huakaʻi Pūnaewele).

ʻO kā lākou mau kūlana ʻaelike e koi ana i nā mea hōkele e hāʻawi i nā koho kumukūʻai ʻoi loa ma o OTA he mea nui i ko lākou ulu. I nā ʻāina he nui, ʻaʻole ʻae ʻia kēia hana a i ʻole nā ʻōlelo ʻaelike, akā he mau ʻano ko ka OTA e kāpae i kēlā.

Uku ʻo Booking.com i 850 miliona USD i kēlā me kēia makahiki e hoʻopaʻa i kahi kūlana kiʻekiʻe ma nā ʻimi a Google a ma loko o nā makana no kahi wahi kikoʻī, e pili ana ia i ke kumukūʻai a i ʻole ka waiwai i hoʻohui ʻia, ʻoi aku ka liʻiliʻi e pili ana i nā mana. Ma waho o ka hana ʻana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā helu hoʻololi, loaʻa kālā a me ka hoʻokele waʻa, ʻaʻole i loaʻa i nā HSP nā hoʻokūkū he nui i kēia mau ʻōnaehana. ʻO ia ke kumu i holo ai lākou i nā hoʻolaha hoʻolaha nui e hoʻopaʻa pololei i ka mālama ʻana i ke komisina a i ʻole hoʻokumu i kahi kuʻikahi pipili ma ke kumukūʻai o ka mea kūʻai aku hope. I nā manawa o ka automatization marketing digital akamai, pono kēia mau hoʻolaha hoʻolaha e mālama i ka huakaʻi nani a me nā makasina hoihoi āpau e ola a e hoʻonui ai i nā hiʻohiʻona o nā luna, ʻoi aku ka liʻiliʻi no ka leveraging ʻoihana. Ma nā papa inoa hulina ʻo OTA, kū kū hoʻokahi nā hōkele kūʻokoʻa ma kahi kokoke i nā lālā hui hōkele, me ka pōmaikaʻi o ka uku ʻole ʻana i nā uku aliʻi i ka mea lawelawe ʻōnaehana hōkele. Hoʻonui ia i ka maʻalahi o ke kumukūʻai a i ʻole ka manawa kūpono e hoʻohui i ka waiwai a me ka lawelawe. ʻO ke kumu, hiki i kekahi hōkele ke kūkulu i ka mākaukau a hoʻonohonoho i ka loaʻa kālā ponoʻī a me ka hoʻokele waʻa. ʻAʻole ia he ʻepekema rocket akā koi ʻia i ka hoʻokō a me ka hoʻopili ʻana o nā kumuwaiwai.

No nā poʻe hōkele o nā hōkele kūʻokoʻa, hoihoi i ka hoʻomaikaʻi ʻana i kā lākou papahana hoʻolaha pūnaewele, e hoʻohana pono i nā OTA me ka ʻole o ka hilinaʻi nui ʻana, e nānā paha ʻoe i kaʻu hāʻawi sletchare manuahi i kēlā pilikia. hoʻolauna pūnaewele https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

Ke hoʻomaka nā ʻoihana o nā ʻoihana āpau (me kā lākou mau luna hoʻokō) e noʻonoʻo ʻoi aku ka maikaʻi ma laila, a laila lilo lākou i mea maʻalahi loa. Inā kū ʻoe i ka hoʻomaikaʻi ʻana, ua pau ʻoe i ka maikaʻi. Hōʻike ka mōʻaukala, i kēlā me kēia manawa ke lilo ka mana i nā ʻoihana a hoʻomalu i nā mākeke, manaʻo kekahi poʻe i nā hopena e ʻoi aku iā lākou. Ua lilo ʻo OTA i mau dinosaur i kahi nui a ke manaʻo nei i ka wela. Hiki i nā ʻenehana hou ke hoʻolilo iā lākou i mea hou a i ʻole e hoʻoliʻiliʻi koʻikoʻi i kā lākou ʻoihana ʻoihana. ʻO nā manaʻo ʻenehana Blockchain ma ka pili uku pālahalaha e lilo i koho maikaʻi aʻe no ka mea hōkele. ʻO nā ʻoihana e hana nei i kēia, e like me Winding Tree, ʻaʻole pōkole i nā mea hoʻopukapuka.

I ka "hoʻokele waiwai kahiko", ua kapa ʻia nā ʻoihana e kaohi ana i ka lako (e laʻa me ka aila, ke kila a me nā mea) he "Aggregators" a hana i ka poʻe e like me Carnegie a i ʻole Rockefeller waiwai loa. I ka "hoʻokele waiwai hou", kapa ʻia nā mea hōʻuluʻulu ʻo Amazon a i ʻole Alibaba ma ke kūʻai aku a me Expedia, Priceline, TripAdvisor a i ʻole CTrip i ka huakaʻi. ʻO ka ʻokoʻa, ʻaʻole lākou e kaohi i ka lako, kaohi lākou i ka noi. Hiki i nā kaulahao hōkele a i ʻole nā HSP kikoʻī ke loaʻa i ka mahele nui o ka mākeke, akā ʻaʻole lākou e kaohi i ka koi a lako hoʻi, ʻaʻole i kā lākou "huahana" hāʻawi huahana ke ʻike ʻia ka malihini hōkele ma ke ʻano he mea kūʻai. E like me kā mākou e ʻike ai, he mau hōkele kā kā lākou mea kūʻai aku, no laila e like paha ka nānā ʻana. I ke ana hoʻohālike ʻoihana i hoʻokumu ʻia i nā hoʻokele waiwai o ka pālākiō, ʻaʻole ia kahi kūlana paʻa mau. ʻO kā lākou mea i hoʻohiki ai, kūpono kā lākou mau lama a me nā lawelawe i nā uku aliʻi, ma kahi ʻoihana me nā palena liʻiliʻi no nā mea hōkele, e hoʻonui ana i ka hoʻokaʻawale ʻana a me ka momona o kā lākou lepili i ka pau ʻana o kā lākou mea hoihoi. Pili paha ia, i kekahi mau kūlana, kahi hōʻailona hōkele hanohano e hoʻonui i ka waiwai waiwai. Kūpono, akā ua uku ka mea nāna ia.

3. Ka illusion o ka hoʻokele waiwai o ka pālākiō

Ma muli o ka hoʻolauna naʻauao ʻana o Adam Smith i ka manaʻo o ka hoʻokele waiwai o ka pālākiō, ua hoʻololi ia i ka honua o ka hana, hoʻolako i nā kaulahao a me ka hana ʻana i ka ʻoihana. Pono ʻole e haʻi i ka moʻo o nā huahana, ʻaʻole e ola a ʻaʻole ʻole he kumu kūʻai. Pōmaikaʻi ka HSP mai kēia noʻonoʻo a lawe i ke kumumanaʻo i ke kia ʻana i ke kūʻai aku ʻana i nā lepili maʻamau, nā manaʻo, nā ʻenehana hoʻokaʻawale, a me ka lawelawe hoʻokele i nā mea nona nā hōkele a me nā mea hoʻopukapuka. Ua alakaʻi ʻia i ka ulu nui honua a hana maikaʻi a ʻoluʻolu hoʻi i mau makahiki. ʻO nā palena o kahi hoʻolālā paʻa e pili ana i ka hoʻokele waiwai o ka pālākiō nā hanana hou, nā mōhai ʻē aʻe a i ʻole ka hoʻololi ʻana i ka lawena mea kūʻai aku. I ka ʻoihana hoʻokipa, ua pau ka manaʻo o nā poʻe mākaʻikaʻi hōkele ʻāpana o nā mākaʻikaʻi hōkele e manaʻo nei i nā ʻike hōkele maʻamau a puni ka honua.

Mai kahi kuanaʻike, koe wale nō ka noʻonoʻo kuʻuna i ka nānā ʻana i ke kumukūʻai a i hoʻohui ʻia paha, aia ʻelua mau ʻaoʻao: kahi hiki, "palekana" hoʻolālā e ʻimi nei no ka ulu mau ʻana a i ʻole kahi papa hana hoʻohaunaele e hoʻouka nei i nā āpau o nā ʻoihana ʻoihana maʻamau a hana i nā mea me ka hoʻokokoke hou. E like me kā mākou e ʻike ai mai Uber a i ʻole WeWork, hoʻoluliluli nā mea hoʻoluhi i ka mākeke i ka hoʻokumu ʻana i ka noi a i ʻole nā pane, ʻaʻohe mea i ʻike a hoʻopaʻa ʻia paha ma mua. Akā weliweli ia, a ʻo nā loaʻa koke a i ʻole ROI ʻoi aku ka maikaʻi ʻole ma ka papahana. A laila hou, hiki i nā hoʻolālā disruptive ke hoʻohiki no ka wā e hiki mai ana. Inā lilo ka hihiʻo o nā kaʻa kalaiwa ʻole ʻole i mea ʻoiaʻiʻo, ʻo nā ʻōnaehana uila o Uber ke plug-and-play backbone pae honua a puni.

ʻO ka Pelekikena mua a me CEO o Starwood, ʻo Frits van Paasschen, i kākau i ka puke "The Disruptor´ Feast" ma hope o kona noho ʻana me Starwood. Inā kuhi paha kēia a i ʻole ʻike mua paha, lilo paha ke ʻano o ka ʻoihana o ka HSP i mea lapuwale a pono paha i kahi neenee ana, pane ʻia i loko o ka puke ma ka subliminally wale nō. Manaʻo wau e ʻae paha ʻo ia i kekahi o ka thesis i waiho ʻia ma aneʻi (Frits, e ʻōlelo maikaʻi ʻoe iaʻu i kahi manawa aʻe).

4. Ke kuhihewa o ka ʻike malihini

Aia kahi ʻano kahiko ʻo William E. Deming. ʻO ke kūlana ke kūlike ka lawe ʻana me ka hope. Kuhi au, ʻo ia nō ke akeakamai o nā kulekele a me nā pae hana HSP. Akā ʻaʻole anei ia ke kumu “wow” e hōʻike ai i nā poʻe kipa i ko lākou ʻike ma nā pūnaewele kaiaulu a i ʻole ka home? ʻAʻole anei ʻo ia ka mea kūʻai hou a i ʻole ka loio e pono ai i kēlā me kēia hōkele ke loaʻa kahi ʻoihana hoʻomau? Ke hāʻawi ʻia nā mea like me ka manaʻolana ʻaʻole ʻoe e hoʻokumu i ka mea "wow". ʻAʻole lawe ka poʻe i nā uluna a hoʻi i ka home mai kahi hōkele (a maikaʻi, hana kekahi), lawe lākou i kahi ʻike a ʻo ia ka mea i koe e helu i ka hōkele no ke kākoʻo a hoʻi paha i ka wā hiki. Pili ka ʻike i ka pilikino, ke ʻano a me ke kū hoʻokahi. Pono kēia i ka ʻike ʻike i ka hoʻolālā a me ka hapai ʻana, ʻaʻole kope a kope. ʻO ka hoʻokele waiwai ia o ka laulā ma mua o ka hoʻokele waiwai o ka pālākiō.

ʻAʻole wau e kamaʻilio e pili ana i ka mea hele pinepine ʻoihana, nāna e lohi a haʻalele i ka wanaʻao me ka manaʻolana wale no o nā kaʻina hana maʻalahi a ʻaʻohe pūʻiwa maikaʻi ʻole. No lākou ka hoʻokipa he waiwai kūʻai. Kamailio wau e pili ana i nā pūʻulu pahuhopu i wae i nā hōkele a i ʻole hoʻokipa no ka loaʻa ʻana o kahi ʻike leʻaleʻa, ka poʻe i luhi i ka "deja vue". ʻO nā mea kūʻai aku e hoʻohālikelike a hana i kahi koho o ke koho. I loko o kahi honua uila, ʻaʻohe o ka hopena o ka hoʻohālikelike.

I nā ʻāina ʻōpio liʻiliʻi e pili ana i ka mākaʻikaʻi, me ka ʻole o ke aʻo ʻana i ka mōʻaukala o ke ola pōʻaiapili a me nā hopena, aia nō ke kuhi hewa e pili ana i ka ʻoihana ʻo HSP. No Saudi Arabia kiʻekiʻe, ua hoʻolaha wale ʻo Accor e loaʻa nā "11.000 lumi" i ka paipu. Pēlā nō nā hoʻokuʻu paʻi HSP. ʻO kekahi o nā wahi lūlū gula i koe ma ka honua no HSPs.

ʻAʻohe mea kānalua, ʻo Accor kahi mea hāʻawi i nā manaʻo hoʻokipa waiwai nui a e kōkua no ka hoʻokumu hou ʻana i ka ʻoihana i ka ʻāina i hiki ke ʻike i nā kūlana maʻamau a kaulana hoʻi, akā hoihoi ia e ʻike i nā hānai, manaʻo ka poʻe e hoʻopukapuka nei ʻo Accor. a me ka lawe ʻana i ka makaʻu kālā a hana paha. Ke kūʻai aku nei lākou i kā lākou lawelawe kaulike i nā mea hoʻopukapuka Saudi. Hōʻike maikaʻi nā mea hoʻopukapuka inā e hala ka hanohano o nā manaʻo i kēia lā i loko o nā makahiki he XNUMX, a i ʻole ʻaʻole kokoke i kahi lōʻihi. Malia paha, ʻo ka mea kālepa Saudi a i ʻole ke kaiāulu o ka honua (me ka noʻonoʻo o nā mea hoʻopukapuka) me ka hiki, ka hoʻokele a me ka hoʻolaʻa ʻana e hoʻokumu i ka hoʻokipa ma ka ʻāina me kahi pilikino maoli a me ke ʻano he mea hoʻokele maoli e kipa, pono ka manawa, ka ʻike, hoʻopukapuka a me ka ʻike e kū aʻe a oʻo i ke aʻo ʻana ma kahi o ka hāʻule ʻana i nā kope kope.

Hōʻike akāka ʻia ka noiʻi ʻana ma ka mākeke ākea, ʻo ka hoʻokipa hoʻokipa maoli naʻe i kēia manawa he mau hoʻokele nui e kipa i kahi ʻāina. Hele ka poʻe i ka supermarket no ka mea ʻike lākou i ka mea e loaʻa ai, ʻaʻole no ka mea makemake lākou i kēia ʻike kikoʻī i kā lākou kūʻai kūʻai ʻana, ʻaʻole no ka mea makemake mau lākou e noho ma laila. ʻO ka mana hoʻokele no ke koho ʻana i kahi huakaʻi i waena o nā koho ʻē aʻe he hihia ʻokoʻa loa ia. ʻOiai ʻo ka poʻe ʻōpio, ʻoi aku ka nui ma mua o ka ʻole, ua huakaʻi i ka honua.

Hoʻomaopopo wau i ka wā liʻiliʻi o kaʻu mau keiki, makemake pinepine lākou i ka "like" me kā lākou mau hoaaloha, i kēia manawa ua ulu a makua lākou, nānā lākou i nā "ʻano" a me ka ʻike. E like me ka mea huakaʻi makua, "ulu" lākou a hoʻololi i nā makemake, i kākau ʻia i nā loli a me nā hopena e pili ana i ka millennial. ʻO ka hana ʻana a me ka "like" ʻana ʻaʻole i ka noʻonoʻo o ka makemake o ka mea noiʻi. I ka ʻoihana nui loa a me ka hoʻokūkū ʻoihana o ka honua, hiki i nā HSP ke kōkua i ke kūkulu ʻana i ka hilinaʻi a hoʻokumu i nā kūkulu kumu i ka pae hoʻomohala mua. Eia nō naʻe, no ka loaʻa ʻana o ka hoʻokūkū hoʻokūkū kūwaho ma ʻō aku o ka mainstream, ma waho o ka hōʻoluʻolu ʻana i nā pono maʻamau i ka "ʻo wau pū kekahi", ma mua o ka loaʻa ʻana a me ka "like" ʻana, pono ʻoe e noʻonoʻo a hana mamua. I ka lawena mea kūʻai aku, hele ka poʻe no ka mea liʻiliʻi a no ka maikaʻi, wahi liʻiliʻi no ka mainstream.

I kēia manawa ke hoʻopuka nei ʻo Marriott i nā hoʻokuʻu nūhou e pili ana i ka ulu a me nā waiwai hou i Iapana. I ka manawa like, ua hoʻomaka kahi mea hoʻopukapuka e lawe i ka manaʻo Ryokan, ka ʻike o ka hale hoʻokipa Kepanī kuʻuna, i nā wahi ʻē aʻe o ka honua. Eia pū kekahi, ʻo Muji, ka Kepani kūʻai aku a me ka hoʻolālā hoʻolālā, e hoʻokau nei i nā hōkele. Waiho wau i ka poʻe heluhelu, he aha ka mea hoihoi hou e ʻimi ai mai kahi kuanaʻike.

Ma waho o ke ala hou ʻana o ka hana pilikino, nā manaʻo hōkele hale kūʻai pilikino me ka haʻi moʻolelo nani, ʻike mākou i ka nui o nā hoʻāʻo hou a me nā manaʻo e wehewehe i ka hoʻokipa ma kahi ala hou. Heʻuʻuku koʻu hiki no ka heluhelu ʻana, ka nānā ʻana a i ʻole ka huakaʻi ʻana, ke hāʻawi i kahi papa inoa piha o nā hanana honua nui loa. Nui a aia kekahi mau mea hoʻokūkū hou e hele mai nei i ka mākeke i kēlā me kēia pule. ʻOiai ʻaʻole e ola nā poʻe āpau, aia lākou ma laila no ka mea ke ulu nei ka noi no kaʻoiaʻiʻo o ka hoʻokipa hoʻokipa a hoʻonui ʻia ka hoʻokokoke ʻana o nā HSP. Ua make ka "maʻamau", ʻaʻohe pilikia ʻaʻohe leʻaleʻa.

ʻAʻohe oʻu hōʻoia hope loa no kēlā, akā ʻo ka piʻi ʻana o AirBnB a me nā ʻano like ʻole o nā huahana a lākou e hāʻawi nei he hōʻailona ikaika. ʻO ka ʻimi ʻana i kahi ʻike ʻē aʻe he kumu hoʻoikaika no ka ulu wikiwiki ʻana o AirBnB a i ʻole nā papahana like e kū mai ana, ʻaʻole paha ka hoʻolālā i manaʻo ʻia, akā e nānā pehea lākou e ʻike nei i ka ʻikepili me ka hāʻawi pinepine ʻana i kahi kanaka nani, mai loko mai o ka ʻike hoʻokipa pahu. ʻO ia wale nō no ka mea aia ka koi. ʻAʻole ʻimi ka poʻe i ka uala wale nō. ʻO kaʻualaʻuala kaʻuala. ʻOiai ke hakakā nei ʻo HSP e ʻolokaʻa, hoʻokō a kāohi i kā lākou mau hae, ʻo AirBnB (me nā pilikia koʻikoʻi o ka mālama ʻana i ka maikaʻi) ua hāʻawi i waho i ka hana a hāʻawi i ka paepae no nā mea hoʻoluhi.

ʻO ka loea loea waiwai mea kūʻai aku a no laila maikaʻi i ka hoʻolako ʻana i ka ʻike makamae, ua neʻe ka hui LVMH Farani i loko o ka mākeke hoʻokipa. Ma hope o ka hoʻokumu ʻana i kahi helu liʻiliʻi o Maison Cheval Blanc, ua loaʻa iā lākou ʻo Belmond. ʻO kekahi o nā ʻoihana hōkele ʻoiaʻiʻo i koe a ʻona a hana i nā hōkele a me nā lawelawe ʻoihana kiʻekiʻe aʻe, nā nani hiwahiwa maoli i waena o lākou, ma kahi o kahi mea kūʻai aku i leka uila hou ʻia. ʻO ko Belmond kūlana kaulana o ka hāʻawi ʻana i kahi ʻike hoʻokipa kiʻekiʻe loa kekahi o nā mea maikaʻi loa ma ka mākeke. Eia nō naʻe, hoʻopili ʻia kā lākou ʻoihana ʻoihana i kapikala, paʻakikī a me kā lākou paipu o nā waiwai hou i ka hana ʻana kokoke i ka ʻole. He mea hoihoi ia e ʻike ai, inā lākou e neʻe i mua o ka lehulehu e pili ana i ka hāʻawi ʻana i ka ʻike ʻoi loa ma lalo o ka LVMH umbrella a no laila lilo i mea hoʻolako waiwai a i ʻole neʻe lākou i ke ala like o ka hoʻopili kukui waiwai i hoʻohui ʻia a kope no ka pono o ulu maʻemaʻe a lilo i "mee too" mea lawelawe pūnaewele hōkele.

No ke kaikaina, noʻonoʻo a me ka hana i hoʻonohonoho ʻia i nā kaiāulu o ka poʻe nomad uila, ke hoʻokuke nei ʻo Selina i ka mākeke me kā lākou mana hoʻohiki o ka ʻike ʻana i ka nohona Lākana ʻAmelika a i ʻole ka mea e waiho ʻia i ka manawa "standardized" a hoʻokuʻu ʻia. ʻO Sonder kahi manaʻo hoihoi a ulu pono hoʻi e nānā, ke hana nei ma kahi momona ma waena o nā keʻena lawelawe a me ka hōkele.

No nā makahiki he iwakālua i kēia manawa, nā ʻoihana ʻokoʻa i nā mikiona hoʻolālā e lawe iaʻu i Kina ma kahi kahua maʻamau. Ua noho au i loko o nā hōkele he nui, ka hapa nui o nā pae honua i kapa ʻia. Ma muli o ka loaʻa ʻana iaʻu o ka Eclat Hotel ma Beijing, eia kēia kahi noʻu (ʻoiaʻiʻo, ʻokoʻa ka ʻono o ka poʻe, no laila ke kumu o kēia ʻatikala). ʻAʻole hiki i kahi mea hoʻomohala mainstream e noʻonoʻo nei i nā huaʻōlelo a me nā kūlana o nā HSP i hoʻokumu ʻia ke loaʻa me kahi waiwai e like me kēia. No kēlā me kēia wahi ʻaʻole kūpono kahi hae hōkele hōkele. He wahi noʻeau a hoʻolālā ia i hoʻolako ʻia me nā moena a me kahi lawelawe maikaʻi loa. (Dany, e ʻoluʻolu e hōʻoia, ʻaʻole wau i komisina a i ʻole nā pono ʻē aʻe no ka ʻōlelo ʻana i kēlā. He ʻoiaʻiʻo, inā e lohe wau i kekahi mau hanana hoʻokolohua hou ʻē aʻe o kēlā ʻano, e nānā ana wau a neʻe paha. ʻAʻohe pilikia, ʻaʻohe leʻaleʻa. Akā ʻaʻole au e loli no kahi waiwai "kūlana", ke loaʻa iaʻu kahi koho. E like me kā mākou e ʻike ai, "maʻamau", kiʻekiʻe a haʻahaʻa paha, he ʻano like ʻole. Ke pili ka ʻike, ʻaʻole lawa ka “hae”.

Hoʻohana nā ʻoihana mai nā ʻoihana ʻē aʻe i nā luna "ʻike ʻike mea kūʻai". ʻO ia ka hoʻolaha hoʻolaha. Eia nō naʻe, i ka hapanui o nā hihia nānā wale lākou i ka hoʻomaikaʻi o ka huakaʻi mea kūʻai uila. ʻOiai ʻaʻole e hāʻawi ʻia kāu huahana i ka cyber space, aia pū kekahi nā ʻoihana "paʻahana paʻa" a me ka nohona kaiāulu - ʻaʻole nā kaiāulu wale nō "nā pūnaewele kaiaulu", ʻoiai ke loaʻa nei ka ecounter kanaka, lana ka manaʻo. Hoʻohana ʻia ka poʻe e nānā-i kā lākou lele i nā mīkini i kēia manawa. ʻAʻohe mea hewa i kēlā. He ana rationalization ia, akā ʻaʻole kahi hoʻomaikaʻi ʻike (inā ʻaʻole paʻa ka mīkini paʻi i kēia mau mīkini). ʻOkoʻa, he manaʻo maikaʻi nā kipa pūnaewele, inā ʻaʻohe āu nīnau kūikawā, e laʻa me nā pilikia visa. Ua hoʻāʻo anei ʻoe e ʻike ma o kahi kikowaena kelepona mokulele? Hopeless. Eia kekahi, inā makemake ʻoe e ʻike, he aha ka manawa ʻoi loa e ʻike ai, ʻaʻole ʻoe i hoʻouka hou i kāu kelepona, ʻo ka manawa o ke kau ʻana i kahi mokulele i mea holo mua paha. Hiki ke hoʻokipa ʻia ka Roboter e lawelawe ana ma nā hōkele… a i ʻole ke hōʻino nā nerve. Hāʻawi ka honua uila i nā manawa hou kupaianaha a hoʻomaikaʻi pū i nā mea he nui, akā ʻaʻole i nā mea āpau. ʻO ka mea i kapa ʻia ʻo "Service Hotline" o nā ʻoihana kelepona ka hōʻoia hope loa, ʻo ka hoʻomaopopo ʻana o ka "lawelawe" hiki ke hoʻololi i kahi parody hoʻohenehene. ʻO kahi ʻano maoli o ka lawelawe ʻana a me ka hoʻokipa ʻana e hiki ke hoʻokaʻawale i kekahi mai kekahi.

Aia kekahi ʻokoʻa nui o ka hoʻomohala ma waena o nā hōkele o ke kūlanakauhale, ʻo ia ka hoʻomohala waiwai maʻemaʻe, a i ʻole nā hōkele leʻaleʻa ma nā wahi mamao, kahi e hana nui ai nā wahi a me nā wahi a me ka waiwai o ka ʻike i nā pae hoʻohālikelike ʻē aʻe. ʻOi aku kēia e kamaʻilio ʻia e like me ke kūkulu ʻana i kahi hoʻokele no ka mea ʻoi aku ka paʻakikī. ʻO kēlā me kēia hoʻolālā hoʻokipa hoʻokipa i kēia manawa "temepia" e like me kā lākou e ʻōlelo nei, ʻoi aku a i ʻole kūleʻa maikaʻi. Hoʻolālā kahi hoʻolālā hoʻolālā hoʻokele e hoʻohana i kahi moʻolelo i mālama pono ʻia e hana i kahi kikoʻī a (ʻane) kūlana kūikawā me ka lihi hoʻokūkū. ʻAʻole ia e pili ana i ka hōʻiliʻili ʻana i nā lālā a me nā kope kope. I kaʻu mau ʻoihana ʻoihana i ka hoʻomohala huakaʻi i nā wahi leʻaleʻa a i ʻole nā wahi hoʻomaha, ua kū pinepine wau me ka noʻonoʻo i nā waiwai wale nō. Ua ʻike ʻoe i nā waiwai ukali a i ʻole nā "ʻāpana hoʻomohala", akā ke makemake ka poʻe malihini e haʻalele i nā hōkele e ʻike i ka wahi ma kahi maʻamau, kū lākou ma waena o kahi leʻaleʻa, e kū me nā manaʻo a me nā manaʻo ʻaʻole kūpono i ka hana ʻana. kākoʻo lākou a i ʻole hoʻokipa hou i nā malihini kipa.

ʻOiai ke nānā ʻana i ka puka aniani o ka lumi kipa e pono e mālama. I nā wahi hoʻokipa e noʻonoʻo ana, ka hoʻolālā a me ka hana ʻana ma ghettos kahi ala maʻalahi a maʻalahi hoʻi. E loiloi mau ka poʻe kipa i ko lākou ʻike āpau o kahi wahi hulihonua a ʻaʻole hoʻokaʻawale ma waena o ka waiwai o ko lākou noho ʻana a me kahi i mālama ʻole ʻia ke hele lākou i mua o ka hale. Pono nā mea ʻelua i ka mālama, ka nānā a me ka hopena e hana i ka mālama ʻana i ka "huakaʻi malihini." Hoʻokumu ʻia kahi noiʻi ʻepekema a me nā ʻike i kūkulu ʻia ma kahi o 50 mau makahiki e nānā nei i nā wahi e hele ai me kahi kuʻuna lōʻihi, ʻoiai ʻo ka ʻepekema, ka ʻike, a me ka ʻike i ke kūkulu ʻana i nā ʻoihana a me ke kūkulu kūkulu ʻana e hoʻi i lōʻihi. ʻO ia ke kumu o ka hoʻomohala ʻana, ʻo ka noʻonoʻo ʻana i nā pōhaku lepo a me ka puna e noho mana mau nei, e hana ana i nā ʻelepani keʻokeʻo ”i kēia lā, e waiho nei i nā waiwai maikaʻi a hakahaka a me nā mea hoʻopukapuka, nā mea hoʻolālā, nā mea kāhuna e noʻonoʻo nei no ke aha?

Pono ka hoʻolālā ʻike i nā mea hōkele hoihoi nui (a makemake wau e kuhikuhi, hiki ke loaʻa iā lākou ma nā hōkele kuni pono pū kekahi, akā ʻaʻole paha e loaʻa ka manawa kūpono e ola ai i ka hiki ke piha), ʻo ia ka manawa pōmaikaʻi hoʻokahi e loaʻa ka manaʻo e huli a puni i kāu ʻoihana a i ʻole hiki ke hoʻolālā ʻōnaehana hoʻolālā hoʻolālā hoʻolālā e pili ana i ka huakaʻi huakaʻi a me kāna ʻano ʻekolu: nā lakohana, ka pilikanaka a me ka lawelawe, uila. No ka poʻe heluhelu makemake i nā kikoʻī hou aku, e ʻoluʻolu e hele i https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

ʻO ka hoʻoholo a ka mea hoʻopukapuka a i ʻole ka ʻona nona ka hōkele, inā makemake lākou e lilo i mea kūʻai aku no ka hiamoe maikaʻi ʻana a i ʻole he mea hoʻolako i ka ʻike, e pili ana i nā pilikia like ʻole (ka wahi, ke ʻano o ka ʻoihana, ka hiki, ka mākeke, ka hoʻopukapuka, capabiliteis hana. etc.). Akā, ʻo ia ka ʻike kū hoʻokahi i hoʻokaʻawale i ka palena hoʻokūkū mai nā mea hāʻawi i ka waiwai.

ʻO ka hope, iho i lalo e hoʻi i ka hoʻopukapuka kālā a me EBIDTA. Pili ia i ka ʻoihana. Eia nō naʻe, kaohi ʻia ka hiki a me ka makemake o ka hoʻokumu ʻana i ka ʻike ʻana i nā mea kūʻai aku kūpilikiʻi, ke hoʻoweliweli nei ke kaomi o ka hanauna waiwai o ka mea kuleana iā ʻoe, no laila ʻo ia ka alakaʻi alakaʻi a me ka hiki ke loaʻa i ka Trendetter. Pono ke kuhi hualoaʻa hihi o ka mea helu kālā i ke alakaʻi rautaki e heʻe nalu me ka mākeke a pale i ka palemo ʻana. Pono ka Experience High End Experience i ka waiwai ʻona ma mua o nā mea āpau, ka maikaʻi o ka lawelawe a me nā mea waiwai ʻē aʻe akā hiki ke hoʻohana i ka hiʻina ʻoi, ka hoʻokūkū maikaʻi, ke kūlana a me ka hoʻomau ʻana me ka uku kumukūʻai kūpono iā ia. Kekahi - lana ka manaʻo o ke kahe mau o nā malihini kipa - pono e uku no kēlā mea i loko o kahi kumukūʻai maʻalahi. Akā e kamaʻilio ana i ka ʻike pili, e like me kā Benjamin Franklin ʻōlelo ʻana, "Noho ka ʻawaʻawa o ka maikaʻi maikaʻi ʻole ma hope o ka hoʻopoina ʻia ʻana o ka ʻono o ke kumu kūʻai haʻahaʻa ”.

No nā ʻōkuhi a me nā manaʻo manaʻo paha i ka hoʻomohala hopena a i ʻole hoʻokō ʻana i nā pōʻaiapili holoʻokoʻa, mai kānalua e kiʻi mai iaʻu ma o LinkedIn ʻelele pololei.

Pōkole Bio ʻO Richard Adam

ʻO ka luna o C-level international a me ka lālā o ka papa i ka hoʻokele waiwai a me ka hoʻopukapuka, mākaʻikaʻi-, resort-, wahi leʻaleʻa-, aupuni lehulehu, hoʻomohala waiwai pāʻoihana a me ka hana ʻana i kahi wahi mai kahi ʻike 360-kekelē, mai ka hoʻolālā Greenfield e hāʻawi i nā malihini kipa kūpono. ka ʻike a me ka hoʻopaʻa ʻana, me ka ʻike hana ma nā ʻāinapuniʻole 4 a me kahi moʻo o nā hana i loko o ka pilikia a me ka hoʻāʻo hou ʻana i nā mikiona, 20 mau makahiki e hōʻike nei ma ka pae papa. Kākoʻo kikohoʻe, hoʻomaʻamaʻa i ka pāpaho, haʻi ʻōlelo maikaʻi lehulehu i hōʻoiaʻiʻo ʻia, hoihoi hope ʻole.