Manaʻo paha ʻoe ʻaʻole maikaʻi nā papahana kūpaʻa mokulele e like me ka mea e hiki ai ke alakaʻi i ka ʻoiaʻiʻo ma waena o kā lākou lehulehu o ka poʻe huakaʻi hele pinepine, wahi a Deloitte i ka Pōʻakahi ma kāna hōʻike "Rising above the Clouds: Charting a course for Renewed Airline Consumer Loyalty".
Ua hauʻoli ʻo Deloitte's Travel, Hospitality, and Leisure practice i ka hoʻolaha ʻana i kā mākou hōʻike hou, Rising above the Clouds: Charting a course for renewed airline consumer loyalty. Ma kēia hōʻike, ʻimi mākou i ke kūlana o ka kūpaʻa i ka ʻoihana mokulele.
Ke hōʻike nei kā mākou ʻike i kahi ala hoʻokahi-nui-kūpono-ʻo nā mea āpau i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka ʻoiaʻiʻo e kūleʻa piha ʻia no ka mea ʻaʻohe ʻelua mau huakaʻi huakaʻi-a ʻaʻohe ʻelua huakaʻi hoʻokahi-i like i nā mea nui iā lākou i ka ʻike huakaʻi ea, nā papahana kūpaʻa mokulele. , a me ke ʻano o kā lākou makemake e hoʻopaʻa a hoʻopalau. Eia nō naʻe, ʻoiai kēia manaʻo o ka hopohopo-a i ʻole ma muli o ia-ua loaʻa i nā mokulele ka manawa kūʻokoʻa e hoʻokaʻawale i kā lākou mau hōʻailona ma ka hoʻāʻo ʻana e kūkulu i kahi kumu kūʻai kūpaʻa maoli.
Ke hoʻopaʻa ʻana i kahi papa no ka ʻoiaʻiʻo o ka mea kūʻai mokulele mokulele
Ua wehe ʻia ka noiʻi ʻana i kekahi mau ʻike e hāʻawi i nā mokulele mokulele:
ʻAʻole komo nā papahana kūpaʻa mokulele
ʻAʻole lōʻihi nā lālā o ka papahana ʻoiaʻiʻo mai ka ʻoiaʻiʻo a ua hāʻule nā polokalamu kūpaʻa mokulele i ka hoʻokō ʻana i kā lākou mau pahuhopu—ma waena o nā ʻoihana kiʻekiʻe a me nā huakaʻi hele pinepine.
He 44 pakeneka o ka poʻe mākaʻikaʻi ʻoihana a he 72 ka nui o ka poʻe huakaʻi hele ʻoihana kiʻekiʻe e komo i ʻelua a ʻoi aʻe paha nā papahana kūpaʻa mokulele.
Ua wehe ʻia ʻelua hapakolu o ka poʻe pane holoʻokoʻa no ka hoʻololi ʻana i kahi papahana kūpaʻa hoʻokūkū ma hope o ka loaʻa ʻana o ke kūlana kūlana kiʻekiʻe.
ʻOi aku ka mea nui o nā polokalamu kūpaʻa i kekahi poʻe huakaʻi ma mua o nā poʻe ʻē aʻe
Hoʻonohonoho ka poʻe pane holoʻokoʻa i nā papahana kūpaʻa ma ke ʻano he 19 wale nō ka mea nui o ka ʻike ʻike mokulele (mai loko o 26 mau ʻano). Eia nō naʻe, ʻoi aku ka lua o ka poʻe mākaʻikaʻi ʻoihana kiʻekiʻe i nā papahana kūpaʻa, ʻoi aku ka kiʻekiʻe ma mua o ka palekana.
Hoʻolālā a hoʻopaʻa puke nā poʻe holo ma nā ʻano like ʻole
Hōʻike kā mākou noiʻi i nā ʻokoʻa koʻikoʻi i nā ʻano hoʻopaʻa / hoʻolālā ʻana a me nā makemake pili. Hōʻike kēia mau ʻokoʻa i ka pono o nā ʻano ʻokoʻa, i kuhikuhi ʻia i ke kūkulu ʻana i ka kūpaʻa a me ka hoʻopili ʻana i nā mea kūʻai aku.
Pono nā mokulele i nā poʻokela
ʻO ka maʻalahi, hiki i ka mea lele lele ke lawelawe ma ke ʻano he mea kūʻai maikaʻi loa o ka mokulele. Akā naʻe, hōʻike kā mākou noiʻi he 38 pakeneka wale nō o nā mea pane noiʻi i pane maikaʻi i ka wā i nīnau ʻia inā e lawelawe lākou ma ke ʻano he ʻelele brand.
ʻO ka noiʻi hoʻomaka e hāʻawi i nā ʻike i ka ʻano huakaʻi huakaʻi a me ka ʻoluʻolu o ka papahana kūpaʻa i ka ʻoihana mokulele.
"Pono nā mokulele e noʻonoʻo e nānā pono i ke ʻano o kā lākou hana ʻana me kā lākou mau lālā o ka papahana kūpaʻa inā makemake lākou e hoʻoulu i ka ʻoiaʻiʻo ʻoiaʻiʻo," wahi a Jonathan Wall, ka luna kōkua, ka hoʻokipa a me ka ʻōlelo aʻoaʻo waiwai ma Deloitte Middle East. "Me ka hoʻonui ʻana i ka hoʻokūkū a me ke kiʻekiʻe o ka mea kūʻai aku pragmatism, pono paha nā mokulele e nānā pono i ka hoʻopilikino ʻana i ka ʻike o ka mea kūʻai aku ma ke ʻano e ʻoluʻolu ai ka poʻe huakaʻi hele."
"Ke laina lalo: pono e noʻonoʻo nā mokulele i ka hoʻolilo ʻana i kā lākou papahana kūpaʻa i mea koʻikoʻi," wahi a Wall. "No ka laʻana, ua hōʻike kā mākou noiʻi he 38 pakeneka wale nō o nā mea pane i loaʻa ka hopena maikaʻi i ka wā i nīnau ʻia ai inā e lawelawe lākou ma ke ʻano he ʻelele inoa mokulele. Pono nā ʻoihana mokulele e hoʻomanaʻo he hiki i ka mokulele lele ke lawelawe ma ke ʻano he mea kūʻai maikaʻi loa o ka mokulele. Pono lākou e noʻonoʻo i ka hāʻawi ʻana i nā ʻike pilikino no kēlā me kēia huakaʻi, a paipai i ka kūpaʻa me nā uku i manaʻo ʻole ʻia a i ka manawa, e kōkua iā lākou ʻaʻole wale e hoʻoponopono hou a hoʻololi hou i ka ʻike o ka mea kūʻai aku, akā kūkulu pū kekahi i nā pilina mau me kā lākou mea kūʻai aku, "wahi a Wall. i waho.
Ke noʻonoʻo nei nā mokulele e hoʻohana ana i nā papahana uku no ka hoʻoikaika ʻana i ka ʻoiaʻiʻo o ka brand, he 50 ka nui o nā mea pane holoʻokoʻa i kākau inoa ʻia i ʻelua a ʻoi aku paha nā papahana kūpaʻa mokulele, me ka hapakolu o nā mea pane holoʻokoʻa e komo i nā papahana ʻelua a ʻoi aku paha. Ua hoʻonui ʻia ke komo ʻana i nā papahana he nui i waena o ka poʻe huakaʻi ʻoihana i kahi kokoke i 44 pakeneka.
Eia kekahi, ua hōʻike ʻia ka noiʻi ʻelua hapakolu o ka poʻe pane holoʻokoʻa i ka manaʻo e hoʻololi i kahi papahana kūpaʻa hoʻokūkū - ʻoiai ma hope o ka loaʻa ʻana o ka pae kūlana kiʻekiʻe loa me kā lākou papahana o kēia manawa.
ʻOi aku paha ka hopohopo no nā mokulele, ua hōʻike ka noiʻi ʻana he haʻahaʻa haʻahaʻa ke koʻikoʻi o nā papahana kūpaʻa. ʻO ka poʻe mākaʻikaʻi holoʻokoʻa - a me ka poʻe huakaʻi pāʻoihana - hoʻonohonoho pono i nā papahana kūpaʻa ma ke ʻano he 19th a me 18th mau mea koʻikoʻi loa i ke koho ʻana i kahi mokulele (mai loko o 26 mau ʻano).
Eia nō naʻe, ʻoiai ko lākou papa inoa haʻahaʻa ma waena o ka poʻe pane holoʻokoʻa, ʻoi aku ka waiwai o nā papahana kūpaʻa i ka poʻe huakaʻi ʻoihana kiʻekiʻe, ʻo ia ka lua o ka mea nui loa - ʻoi aku ka kiʻekiʻe ma mua o ka palekana. No laila, ke hoʻomau nei nā papahana kūpaʻa i kahi ala kūpono no nā mokulele e hoʻokau i ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku, ʻoiai inā hiki i kēlā mau mokulele ke hoʻokaʻawale i kā lākou papahana e kū i waho o nā mea ʻē aʻe.
Wahi a ka noiʻi, manaʻo kekahi ʻano o ka poʻe huakaʻi he mea koʻikoʻi i loko o kahi papahana kūpaʻa, manaʻo paha kekahi he mea nui ʻole. No ka laʻana, ʻike ka 76 pakeneka o ka poʻe mākaʻikaʻi ʻoihana kiʻekiʻe i nā manawa hou aʻe e loaʻa a kūʻai hou i nā helu he mea koʻikoʻi, e kū'ē ana i ka 64 pakeneka o nā mea pane a pau. I kēia manawa, he 40 pakeneka wale nō o ka poʻe pane a pau e manaʻoʻiʻo he mea nui ke komo ʻana i nā lumi hoʻomaha mokulele a ʻo ka 68 pākēneka o ka poʻe huakaʻi ʻoihana kiʻekiʻe e manaʻo nui i kēlā komo.
Eia hou, ua hōʻike ka noiʻi i nā ʻokoʻa koʻikoʻi e pili ana i ka hoʻolālā ʻana a me ka huakaʻi puke. He 83 ka nui o ka poʻe pane e kipa i nā kahua hoʻohālikelike kumu kūʻai no ka puke huakaʻi a me ka 72 pakeneka e nīnau i nā lālā o ka ʻohana i ka wā e hoʻolālā ana i kahi huakaʻi. I ka hoʻohālikelike ʻana, ʻaʻole kaulana loa ka hoʻohana ʻia ʻana o ka pāhana kaiapili a ka poʻe pane - me ka 13 pākēneka wale nō e hoʻohana ana i nā ʻupena kaiapili no ka noiʻi ʻana a i ʻole ka hoʻolālā ʻana a he 27 pakeneka wale nō e hoʻohana ana i kahi noi mokulele. Ua like nā hopena i ka pili ʻana o nā mokulele me nā poʻe kaʻa me ka 80 pakeneka o nā mea pane a pau e makemake ana i ka leka uila aʻo 26 pākēneka wale nō e makemake i ka hoʻopili ʻana ma o ka pāpaho pūnaewele.
